{"id":139,"date":"2016-02-26T13:02:00","date_gmt":"2016-02-26T12:02:00","guid":{"rendered":"http:\/\/lunayplata.com\/?page_id=139"},"modified":"2018-03-14T20:54:14","modified_gmt":"2018-03-14T19:54:14","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lunayplata.com\/?page_id=139","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfEst\u00e1 el IVA incluido en los precios?<\/span><\/h2>\n<div id=\"columns\" class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div id=\"center_column\" class=\"center_column col-xs-12 col-sm-12\">\n<div class=\"rte\">\n<div>\n<p>Todos los precios llevan incluidos el IVA.<\/p>\n<\/div>\n<h2>\u00a0<span style=\"color: #993300;\">\u00bfCu\u00e1l es el coste del transporte?<\/span><\/h2>\n<div>Los gastos de transporte son a cuenta del vendedor. Si decides devolver un pedido, los gastos de devoluci\u00f3n ser\u00e1n a cargo del comprador.<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfA qu\u00e9 zonas entreg\u00e1is pedidos?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Entregamos pedidos a toda Espa\u00f1a, as\u00ed como a Europa.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfCu\u00e1l es el plazo de entrega?<\/span><\/h2>\n<p>El plazo de entrega depender\u00e1\u00a0 del d\u00eda en que se haga el pedido:<br \/>\n&#8211; Los pedidos realizados en lunes, martes y mi\u00e9rcoles, se enviar\u00e1n al d\u00eda siguiente o al segundo d\u00eda por\u00a0una Empresa de mensajer\u00eda<br \/>\n&#8211; Los pedidos realizados en jueves, se enviar\u00e1n el viernes o el s\u00e1bado a trav\u00e9s de una Empresa de mensajer\u00eda.<br \/>\n&#8211; Los pedidos realizados en viernes, se expedir\u00e1n el lunes o martes siguiente.<\/p>\n<p>A estos plazos hay que sumarle:<br \/>\n&#8211; plazo de 3\u00a0a 5 d\u00edas\u00a0desde la fecha de env\u00edo.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfCu\u00e1l es la disponibilidad de los productos?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>En principio, todos los productos en nuestra tienda est\u00e1n disponibles.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfPuedo enviar mi pedido como regalo?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Podemos enviar el regalo a su direcci\u00f3n o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo haci\u00e9ndonoslo saber poniendo en la direcci\u00f3n de env\u00edo los datos de la persona que lo tiene que recibir.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfDesde d\u00f3nde envi\u00e1is vuestros productos?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Todos nuestros productos se env\u00edan desde nuestra central sita en\u00a0Sevilla<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfPuedo especificar una hora de entrega?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que\u00a0no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor soluci\u00f3n para la entrega es el repartidor.\u00a0El pedido va empaquetado en condiciones \u00f3ptimas para llegarle a la hora que sea sin problema de p\u00e9rdida. Usted hace el seguimiento del pedido a trav\u00e9s de \u00abMi Cuenta\u00bb en la web.<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfCu\u00e1l es el horario de entrega de paquetes?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>El repartidor le dejar\u00e1 una nota de intento \u00a0entrega si no est\u00e1 en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfQue sucede si no estoy cuando me traen el paquete?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo,le dejar\u00e1 una nota \u00a0haciendo constar el intento de entrega. CORREOS siempre insiste dos veces antes de que usted pase a sus oficinas a recogerlo.\u00a0Usted hace el seguimiento del pedido a trav\u00e9s de \u00abMi Cuenta\u00bb en la web.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si un producto ha llegado deteriorado?<\/span><\/h2>\n<div>Si el producto han llegado deteriorado a causa del transporte,\u00a0se le deber\u00e1 notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.<br \/>\nPara ello, deber\u00e1 contactarnos por correo electr\u00f3nico en <a href=\"http:\/\/lunayplata.com\/wp-admin\/lunayplata@outlook.com\"><span id=\"cloak68906\">lunayplata@outlook(punto)com<\/span><\/a>\u00a0o por tel\u00e9fono en el n\u00famero 605100443 en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido, indic\u00e1ndonos claramente cu\u00e1l es el problema o la raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devoluci\u00f3n es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ning\u00fan cambio o devoluci\u00f3n si previamente no hemos recibido notificaci\u00f3n.<br \/>\nNOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepci\u00f3n y, de observar alg\u00fan deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albar\u00e1n de entrega al firmarlo.<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?<\/span><\/h2>\n<div>Si uno o m\u00e1s productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.<br \/>\nPara ello, pongase en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en\u00a0<a href=\"http:\/\/lunayplata.com\/wp-admin\/lunayplata@outlook.com\"><span id=\"cloak68906\">lunayplata@outlook(punto)com<\/span><\/a>\u00a0en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido, indic\u00e1ndonos claramente cu\u00e1l es el problema o la raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n. No aceptaremos ning\u00fan cambio o devoluci\u00f3n si previamente no hemos recibido notificaci\u00f3n.<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfPuedo devolver un producto si no estoy satisfecho?<\/span><\/h2>\n<div>S\u00ed. Si por cualquier raz\u00f3n diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto la totalidad del pedido.\u00a0En este caso, una vez recibida la mercanc\u00eda en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, debe tener en cuenta que los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n por su cuenta. Del importe de devoluci\u00f3n se descontar\u00e1n los gastos del primer env\u00edo.<br \/>\nPara ello, pongase en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en\u00a0\u00a0<a href=\"http:\/\/lunayplata.com\/wp-admin\/lunayplata@outlook.com\"><span id=\"cloak68906\">lunayplata@outlook(punto)com<\/span><\/a>\u00a0en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido, indic\u00e1ndonos claramente cu\u00e1l es el problema o la raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devoluci\u00f3n es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ning\u00fan cambio o devoluci\u00f3n si previamente no hemos recibido notificaci\u00f3n.<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfEs seguro el pago con tarjeta?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Se le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. De un modo parecido a la operaci\u00f3n que realizar\u00edas en un cajero autom\u00e1tico, cuando compra en nuestra web los datos referentes a su tarjeta de cr\u00e9dito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la informaci\u00f3n transmitida por la red goza de una total seguridad y nosotros no retenemos en ning\u00fan momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos ya que se realizan a trav\u00e9s de la plataforma segura de Paypal.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfQu\u00e9 otras formas de pago puedo utilizar?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Tambi\u00e9n puede pagar utilizando\u00a0PayPal\u00a0(www.paypal.es para m\u00e1s informaci\u00f3n) o puede ingresar el importe de su compra\u00a0por transferencia o en efectivo a la cuenta que se le facilita a la hora de realizar el pedido.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfC\u00f3mo se tratan mis datos personales?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Se respeta su derecho a la privacidad: s\u00f3lo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ning\u00fan concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podr\u00e1 acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n situadas vuestras oficinas?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Las oficinas y almac\u00e9n \u00a0se encuentran en\u00a0Dos Hermanas (Sevilla)<\/p>\n<\/div>\n<h2><span style=\"color: #993300;\">\u00bfC\u00f3mo puedo contactaros?<\/span><\/h2>\n<div>La mejor manera es por correo electr\u00f3nico ya que es el m\u00e9todo m\u00e1s c\u00f3modo, econ\u00f3mico y \u00e1gil. Pero no dudes en usar el correo tradicional o el tel\u00e9fono si as\u00ed lo prefieres. Nuestro correo electr\u00f3nico es\u00a0<a href=\"http:\/\/lunayplata.com\/wp-admin\/lunayplata@outlook.com\"><span id=\"cloak68906\">lunayplata@outlook(punto)com<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"pos-logo-container container\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1 el IVA incluido en los precios? Todos los precios llevan incluidos el IVA. \u00a0\u00bfCu\u00e1l es el coste del transporte? Los gastos de transporte son a cuenta del vendedor. Si decides devolver un pedido, los gastos de devoluci\u00f3n ser\u00e1n a cargo del comprador. \u00bfA qu\u00e9 zonas entreg\u00e1is pedidos? 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