Todos los precios llevan incluidos el IVA.

Los gastos de transporte son a cuenta del vendedor. Si decides devolver un pedido, los gastos de devolución serán a cargo del comprador.

Entregamos pedidos a toda España, así como a Europa.

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles.

Podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo haciéndonoslo saber poniendo en la dirección de envío los datos de la persona que lo tiene que recibir.

Todos nuestros productos se envían desde nuestra central sita en Sevilla

No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor. El pedido va empaquetado en condiciones óptimas para llegarle a la hora que sea sin problema de pérdida. Usted hace el seguimiento del pedido a través de «Mi Cuenta» en la web.

El repartidor le dejará una nota de intento  entrega si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo,le dejará una nota  haciendo constar el intento de entrega. CORREOS siempre insiste dos veces antes de que usted pase a sus oficinas a recogerlo. Usted hace el seguimiento del pedido a través de «Mi Cuenta» en la web.

Si el producto han llegado deteriorado a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en lunayplata@outlook(punto)com o por teléfono en el número 605100443 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, pongase en contacto con nosotros por correo electrónico en lunayplata@outlook(punto)com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto la totalidad del pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por su cuenta. Del importe de devolución se descontarán los gastos del primer envío.
Para ello, pongase en contacto con nosotros por correo electrónico en  lunayplata@outlook(punto)com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Se le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compra en nuestra web los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y nosotros no retenemos en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos ya que se realizan a través de la plataforma segura de Paypal.

También puede pagar utilizando PayPal (www.paypal.es para más información) o puede ingresar el importe de su compra por transferencia o en efectivo a la cuenta que se le facilita a la hora de realizar el pedido.

Se respeta su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

Las oficinas y almacén  se encuentran en Dos Hermanas (Sevilla)

La mejor manera es por correo electrónico ya que es el método más cómodo, económico y ágil. Pero no dudes en usar el correo tradicional o el teléfono si así lo prefieres. Nuestro correo electrónico es lunayplata@outlook(punto)com